客户关系管理CRM的内涵包括（ ）
A: A. CRM理念
B: B. CRM 技术
C: C. CRM 实施
D: D. CRM体系
A: A. CRM理念
B: B. CRM 技术
C: C. CRM 实施
D: D. CRM体系
A,B,C,D
举一反三
内容
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关于CRM（客户关系管理）的说法，正确的是（）。 A: CRM的营销目的是发展企业短期业务 B: CRM是为了实现企业价值最大化 C: CRM的基本内容不包括联系人管理 D: CRM是真正实现以客户为中心的经营理念
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以下关于CRM概念的理解,正确的是( ) A: CRM是一种先进的管理理念 B: CRM是一种新型的管理机制 C: CRM是一种管理软件和技术 D: 通过CRM可以提高客户的忠诚度 E: CRM是一种商业战略
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中国大学MOOC: 选择客户关系管理厂商是应考虑CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。
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CRM的内容包括哪些方面?A.()如何建立客户关系()B.()如何维护客户关系()C.()如何建设、应用CRM软件系统()D.()如何进行基于客户关系管理理念下的销售、营销、以及客户服务与支持的业务流程重组
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关于CRM的表述，不正确的是（）。 A: CRM是一种管理理念，核心思想是将客户作为最重要的企业资源 B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 C: CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理 D: CRM指客户投诉处理