客户关系管理的内涵包括CRM理念、CRM环境和CRM实施。
举一反三
- 客户关系管理CRM的内涵包括（ ） A: A. CRM理念 B: B. CRM 技术 C: C. CRM 实施 D: D. CRM体系
- 客户关系管理的第一个层面是( )。 A: CRM理念 B: CRM技术 C: CRM实施 D: CRM软件
- 企业实施客户关系管理（CRM）的核心是：（ ） A: CRM的业务流程 B: CRM的软件支持 C: 组织结构 D: 客户中心
- CRM软件是实施客户关系管理的基本前提,开发、安装了CRM系统软件,就实现了对客户进行客户化、关系化的管理。
- cRM铁三角不包括指()。(1.0分)A.()CRM理念()B.()CRM技术()C.()CRM人员()D.()CRM实施