“MOU”表示的是（）
A: 话务量
B: 电路容量
C: 平均每用户每月通话时长（分钟）
D: 打电话次数
A: 话务量
B: 电路容量
C: 平均每用户每月通话时长（分钟）
D: 打电话次数
举一反三
- MOU是指（） A: 平均用户通话小时数 B: 平均用户通话分钟数 C: 每月平均收入 D: 每用户平均收入
- 如果用n表示忙时通话次数，T表示平均每次通话时长（单位为秒），则忙时话务量可以表示为A=（）。
- MOU是平均每用户（）。 A: 本地计费时长 B: 总计费时长 C: 主叫计费时长 D: 被叫计费时长
- 1．某用户1h内共打了3次电话，平均每次通话时长6min，求该用户的话务量。 A: 0.3E B: 0.4E C: 0.5E D: 0.6E
- 关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。 A: 平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B: 平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标