客户对服务的四种预期：__________、准确可靠 、_________、_________ 。
态度热情# 收费合理# 快捷高效
举一反三
内容
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将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起,可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是
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产品异议表明客户对该种产品或服务没有需求。（)
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【单选题】客户满意中超出期望的式子是() A. 感知服务>预期服务 B. 感知服务C. 感知服务=预期服务
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客户的满意度管理主要是使客户对金融服务的感知水平符合或高于其预期水平。
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货运代理人向客户提供货运服务时,当客户总价值和客户总成本的比值一定时,客户在()情况下比较满意。 A: 服务价值大于产品价值 B: 服务价值小于产品价值 C: 客户预期价值大于客户感受价值 D: 客户预期价值小于客户感受价值