倾听的过程中积极认同客户，对客户的回答表示感谢，（），都会让客户感到被尊重。
A: 彬彬有礼
B: 虚心好学
C: 适时提问
D: 创建信任
A: 彬彬有礼
B: 虚心好学
C: 适时提问
D: 创建信任
举一反三
- 在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（） A: 及时回应 B: 创建信任 C: 感同身受 D: 彬彬有礼
- （）是指不要自以为了解客户要说的话，而打断客户的叙述。 A: 耐心与理解 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 创建信任
- （）是对客户表示关心和尊重，在服务过程中最为重要。 A: 赞美 B: 认同 C: 提问 D: 倾听
- 不可因客户的说话而表现出沉闷、尴尬是指有效的倾听技巧中的（）。 A: 沉着冷静 B: 虚心好学 C: 创建信任 D: 控制节奏
- 起到澄清问题、掌握更多信息的作用的是指有效的倾听技巧中的（）。 A: 控制节奏 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 创建信任