（）是指不要自以为了解客户要说的话，而打断客户的叙述。
A: 耐心与理解
B: 虚心好学
C: 适时提问
D: 创建信任
A: 耐心与理解
B: 虚心好学
C: 适时提问
D: 创建信任
A
举一反三
- 倾听的过程中积极认同客户，对客户的回答表示感谢，（），都会让客户感到被尊重。 A: 彬彬有礼 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 创建信任
- 起到澄清问题、掌握更多信息的作用的是指有效的倾听技巧中的（）。 A: 控制节奏 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 创建信任
- 当客户出现过激言辞时，话务员应（），不要因客户的行为而表现出不恰当的言行举止。 A: 沉着冷静 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 感同身受
- 不可因客户的说话而表现出沉闷、尴尬是指有效的倾听技巧中的（）。 A: 沉着冷静 B: 虚心好学 C: 创建信任 D: 控制节奏
- “先生，我非常能理解您的心情”，是指的话务员表达自己（）的情绪。 A: 彬彬有礼 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 感同身受
内容
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与客户沟通时倾听的技巧有（） A: 专心致志的倾听 B: 理解客户的言外之意 C: 适时打断客户 D: 积极回应客户
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关于聆听的技巧，以下正确的是（） A: 不认同客户的观点，只听感兴趣话语和观点，不感兴趣话语与观点充耳不闻 B: 多听少说，不要打断对方的话，急于下结论，想当然替对方说下面的内容 C: 向客户表达我们关心他所讲的话，理解他的感受 D: 对自己感兴趣的点太过纠缠细节，频频提问，打断客户真正想表达的意思，还没听客户讲完，就自以为是的下结论＜br＞
- 2
关于倾听的技巧表述不正确的是（） A: 适时提问 B: 耐心与理解 C: 对于客户类似骚扰的电话，可以直接挂机 D: 控制节奏
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不属于有效倾听技巧的是（）。 A: 尽量不要打断客户的话 B: 注重回答而非聆听 C: 不要主观假设 D: 用自己的话复述客户所说的重要内容
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怎样争取客户的信任（） A: A和客户拉关系 B: B了解客户真正的需求 C: C对客户信任 D: D对客户理解