（）是指不要自以为了解客户要说的话，而打断客户的叙述。
A: 耐心与理解
B: 虚心好学
C: 适时提问
D: 创建信任
A: 耐心与理解
B: 虚心好学
C: 适时提问
D: 创建信任
举一反三
- 倾听的过程中积极认同客户，对客户的回答表示感谢，（），都会让客户感到被尊重。 A: 彬彬有礼 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 创建信任
- 起到澄清问题、掌握更多信息的作用的是指有效的倾听技巧中的（）。 A: 控制节奏 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 创建信任
- 当客户出现过激言辞时，话务员应（），不要因客户的行为而表现出不恰当的言行举止。 A: 沉着冷静 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 感同身受
- 不可因客户的说话而表现出沉闷、尴尬是指有效的倾听技巧中的（）。 A: 沉着冷静 B: 虚心好学 C: 创建信任 D: 控制节奏
- “先生，我非常能理解您的心情”，是指的话务员表达自己（）的情绪。 A: 彬彬有礼 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 感同身受