大堂经理八步法中“热情答”是指（）
A: A客户提出的问题回答准确、全面
B: B发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
C: C回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
D: D热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
A: A客户提出的问题回答准确、全面
B: B发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
C: C回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
D: D热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
举一反三
- 客服经理在回答客户咨询时应做到（） A: 客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流 B: 解答问题时应尽量简洁、准确、清晰 C: 当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助 D: 现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
- 响应营销是发现和解决客户并没有提出要求但客户会热情响应的问题。
- 巡逻中路遇客户（）、（），如有客户需要帮助时，应热情、主动提供力所能及的帮助。
- 客户接近方法中,最能打动客户的是()。 A: 利益接近法 B: 问题接近法 C: 关怀接近法 D: 热情接近法
- 封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断， 是客户只能回答“是” 或“否” 的问题。