从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。
A: 电话抽查、随机监听
B: 电话录音、数据报表
C: 随机监听、电话录音
D: 随机监听、数据报表
A: 电话抽查、随机监听
B: 电话录音、数据报表
C: 随机监听、电话录音
D: 随机监听、数据报表
举一反三
- 从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。 A: A电话抽查、随机监听 B: B电话录音、数据报表 C: C随机监听、电话录音 D: D随机监听、数据报表
- （）为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据。 A: 随机监听 B: 现场指导 C: 数据分析 D: 电话录音
- （）为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据。 A: A随机监听 B: B现场指导 C: C数据分析 D: D电话录音
- 相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（） A: 实现一对一的培训和指导 B: 进行科学的工作分析 C: 为处理纠纷提供有效证据 D: 作为情景教学的最常用的手段
- 监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。