互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
举一反三
- 在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
- 展厅接待客户，当客户说随便看看时，我们应该（）体现服务意愿，增加客户好感。 A: 快步出迎，表现接待热情 B: 缓步接近，避免热情过度 C: 紧跟客户，随时准备接待 D: 择位等待，迎接客户
- 为了能够做到第一时间接待客户，服务顾问在没有接待任务时应该处于（）位置上。 A: 快速接待台 B: 服务前台 C: 客户休息室 D: 保安亭
- 对导修员的工作职责描述错误的是（）。 A: 随时在岗，保证客户接待及时性。 B: 高峰期时导修员应进行和SA相同的接车、交车工作等。 C: 对于指定SA接待的客户应满足客户的需求。 D: 及时移动车辆，保证接待通道通畅。
- 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。