当顾客进门时，我们应该是什么态度（）
A: 爱搭不理
B: 用真诚的微笑去接待顾客
C: 面无表情的跟顾客沟通
D: 很不耐烦地接待顾客
E: 假装没看见
A: 爱搭不理
B: 用真诚的微笑去接待顾客
C: 面无表情的跟顾客沟通
D: 很不耐烦地接待顾客
E: 假装没看见
B
举一反三
内容
- 0
接待顾客的“三不计较”是( )。 A: 顾客语言轻重不计较 B: 顾客多挑多选不计较 C: 顾客态度好坏不计较 D: 顾客衣着好坏不计较
- 1
从业人员对顾客要“态度恭敬”，所谓态度恭敬的意思是（）。 A: 目光下垂，不直视顾客 B: 接待顾客时要态度和蔼，细致周到 C: 有问必答，顾客没有问话时，也要主动进言 D: 不顶撞顾客，不挑剔顾客
- 2
以下细节须在“招呼顾客”的环节进行的是（）。 A: 迎宾、顾客进店3秒内接待、自我介绍、询问客名、奉茶、邀请入座、询问顾客需要 B: 看到顾客准备入店时有微笑、顾客进店3秒内接待、自我介绍、询问客名、奉茶、邀请入座 C: 看到顾客准备入店时有微笑、顾客进店3秒内接待、奉茶、邀请入座、询问顾客需要 D: 迎宾、顾客进店3秒内接待、自我介绍、询问客名、奉茶、邀请入座、推荐产品
- 3
负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。 A: 主动出门 B: 微笑迎接 C: 主动自我介绍，并递上名片 D: 主动请教顾客称呼
- 4
顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理