当客户只有一个期望值无法满足时, ( )不是我们应对的技巧
与客户据理力争
举一反三
- 当客户期望越低时就越容易满足
- 当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（） A: 解决问题的方案>客户期望值 B: 解决问题的方案<客户期望值 C: 解决问题的方案=客户期望值 D: 以上都不是
- 当客户提出的是潜在需求时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望（）
- 【多选题】客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（ ）。 A. 当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉； B. 当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜； C. 当C
- 当不能满足客户要求时，有哪些解释技巧？
内容
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当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由,并对客户表示理解。
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客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。 A: 当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉； B: 当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜； C: 当C<1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。 D: 当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜； E: 当C>1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
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当遇到自身无法做主的事情时，我们应（） A: 当场答应客户需求 B: 当场给客户一个明确的回复时间 C: 拒绝客户需求 D: 推脱说不是我的责任
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客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。 A: 客户的感知值，客户的期望值 B: 客户的感知值，客户的感知值 C: 客户的期望值，客户的期望值 D: 客户的期望值，客户的感知值
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关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是（） A: 客户的现实与期望存在差距，就会产生需求 B: 客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求 C: 满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程 D: 对客户需求的满足，不应超过其期望值