客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。
A: A肯定
B: B否定
C: C支持
D: D不支持
A: A肯定
B: B否定
C: C支持
D: D不支持
举一反三
- 为吸引住店客人到餐厅就餐,饭店的店面广告可以在()作广告,要与饭店的环境相协调。 A: 大堂 B: 电梯 C: 餐厅门口 D: 餐厅天花板
- 处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。 A: 客人永远正确 B: 保护客人利益也不能损坏饭店利益 C: 顺着客人抱怨饭店 D: 为平息投诉，讨好客人
- 产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。 A: 硬件设施、设备出现故障 B: 饭店价钱太贵 C: 饭店太偏远 D: 饭店周边环境差
- 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理
- 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。