售前客服的工作重心是（）
A: A、· 以引导顾客下单和提升转化率为导向
B: B、· 以引导客户下单，转化率不关我的事为导向
C: C、· 只是引导客户下单而已
D: D、· 认真耐心回答客户的问题
A: A、· 以引导顾客下单和提升转化率为导向
B: B、· 以引导客户下单，转化率不关我的事为导向
C: C、· 只是引导客户下单而已
D: D、· 认真耐心回答客户的问题
A
举一反三
- 与客户沟通时，以同理心为基础，引导客户跟着客户的思路走更容易促进下单率。
- 与客户沟通时，以同理心为基础，引导客户跟着客户的思路走更容易促进下单率。 A: 正确 B: 错误
- 售前客服咨询解答的“下单后跟进”环节主要是（）。 A: 对服务过程中获取到的客户信息进行记录 B: 客户下单后跟客户核对收货地址，引导付款推送 C: 根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访 D: 通过千牛工作平台等了解客户，为客户解答疑问，进行款式推荐
- 在商家后台显示的访问转化率=（）；下单转化率=（）；重复下单率=（） A: 访问人数/曝光人数 B: 重复下单顾客/下单顾客 C: 下单人数/曝光人数 D: 下单人数/访问人数
- 下单转化率的计算公式是：下单转化率=下单买家数 / 访客数 X100%，即来访客户转化为下单买家的比例。 ( )
内容
- 0
客户无法使用微信下单功能，怎么办？（） A: 引导客户通过官网下单 B: 先不用发件，等系统好了再用 C: APP下单 D: 95338下单
- 1
下单转化率大幅下降，有可能是（）出了问题 A: 商品价格 B: 商品详细页 C: 客服引导 D: 商品评价
- 2
【单选题】店铺来访客户转化为下单买家的比例称为( ) A. 支付转化率 B. 下单[@emoji=u2014][@emoji=u2014]支付转化率 C. 点击转化率 D. 下单转化率
- 3
转化状况可以从哪些方面来进行分析。（） A: 下单转化率 B: 静默转化率 C: 同行转化率 D: 新老顾客转化率
- 4
宝贝描述的作用有( )。 A: 让客户更了解产品 B: 取得客户好感 C: 提升宝贝品质感 D: 引导客户下单