13.消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（)
A: 您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
B: 您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
C: 您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
D: 亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
A: 您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
B: 您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
C: 您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
D: 亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
举一反三
- 消费者线的客服小B接到了淘宝商家咨询天天特价频道活动问题，以下哪个话术是正确的呢（）。 A: “亲，您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务，不是由我这边处理的，您退出后重新咨询可以吗？” B: “亲，在线客服有不同分工，为了更好的为您服务，我发您天天特价业务在线客服的链接，您点这个链接咨询，您看可以吗？” C: “亲，在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续服务，您只需要在线稍等即可，您看可以吗？” D: “对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理，为您转接更加专业的客服帮助您，您只要在此页面稍等一下即可，您看可以吗？”
- 消费者小雪购买了一套泳衣准备去海边旅游，临近旅游出发日期，泳衣包裹还未送达，这时小雪向店铺客服小A抱怨，小A应该如何利用同理心安抚消费者？（) A: 我非常理解您的心情，换成是我，也会是跟您一样的感受，我这边马上联系物流网点查询; B: 您的心情我可以理解，我这边马上为您联系派件员，让其为您优先派送; C: 非常抱歉给您造成不便，我们的心情跟您一样，这边会积极跟进此订单物流信息; D: 我们非常理解您的心情，请不要着急，订单显示已经送达网点，预计下午就派送了;
- 当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（） A: 告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预 C: 告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理 D: 告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
- 王源是某店铺新来的导购客服，接触工作第一天就有顾客前来咨询：“这款裤子我应该穿哪个码？”你觉得他如何回答会比较妥当呢？ A: 您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？ B: 您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦~ C: 直接把店内的尺寸表复制给顾客看。 D: 您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。
- 买家A:亲,这件衣服还有货吗?下面哪个客服回答的最好()。 A: 客服A:亲,有货的。 B: 客服B:亲,店铺目前能拍下的都是有货的,您看中后直接拍下就可以的哦。 C: 客服C:亲,您稍等,我帮您去后台查一下。