消费者小雪购买了一套泳衣准备去海边旅游，临近旅游出发日期，泳衣包裹还未送达，这时小雪向店铺客服小A抱怨，小A应该如何利用同理心安抚消费者？（)
A: 我非常理解您的心情，换成是我，也会是跟您一样的感受，我这边马上联系物流网点查询;
B: 您的心情我可以理解，我这边马上为您联系派件员，让其为您优先派送;
C: 非常抱歉给您造成不便，我们的心情跟您一样，这边会积极跟进此订单物流信息;
D: 我们非常理解您的心情，请不要着急，订单显示已经送达网点，预计下午就派送了;
A: 我非常理解您的心情，换成是我，也会是跟您一样的感受，我这边马上联系物流网点查询;
B: 您的心情我可以理解，我这边马上为您联系派件员，让其为您优先派送;
C: 非常抱歉给您造成不便，我们的心情跟您一样，这边会积极跟进此订单物流信息;
D: 我们非常理解您的心情，请不要着急，订单显示已经送达网点，预计下午就派送了;
A,B,C,D
举一反三
- 在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A: “这是公司规定。” B: “您的心情我可以理解。” C: “对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D: “碰到这种情况我也许会跟您一样。”
- 下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是？（） A: XX先生，您都是我们XX年的老客户了 B: 我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……发生这样的事情，真是够烦的 C: 不过，我们应该积极面对才是，对吗？ D: 我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
- 在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A: A“这是公司规定。” B: B“您的心情我可以理解。” C: C“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D: D“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
- 以下属于安抚类话术的是？（） A: 您的心情，我非常理解 B: 作为消费者，我完全理解您的感受! C: 这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸 D: 很抱歉，您的问题，我现在处理不了
- 客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（） A: 请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B: 对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C: 非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D: 我再帮您催促一下
内容
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13.消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（) A: 您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决 B: 您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢 C: 您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢 D: 亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
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以下说法表示有同理心的是（）。 A: 我非常理解您的心情 B: 很抱歉 C: 对不起 D: 我真的很理解，请放心
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以下哪些话语可以安抚客户情绪？（） A: 我们不可能… B: 您的心情我理解 C: 这是我们的责任 D: 先生/小姐，您当时很焦急，我理解
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在电话服务中，客户要求直接与领导讲话时你该怎么说？（） A: 您别着急，把您的事情告诉我，我一定会尽量帮您解决，好吗？ B: 实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是…… C: X先生/小姐，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理，好吗？ D: 对不起!我的意思是……（可换种表达方式）
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用户对解决方案不认可且情绪激动，坐席不应回答（） A: 您觉得跟我吼有用吗 B: 非常理解您的心情，给出您此方案的原因是….. C: 针对您反馈的问题我马上帮您升级到相关专员处理，请您放心