描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）
A: 卡诺模型是由朱兰发明的
B: 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C: 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
D: 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
A: 卡诺模型是由朱兰发明的
B: 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C: 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
D: 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
举一反三
- 关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（） A: 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的 B: 卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量 C: 一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系 D: 一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
- 分析Kano模型中的一元质量可以得出（）。 A: 当质量特性不充足时，顾客不满意 B: 当质量特性充足时，顾客就满意 C: 当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓 D: 当质量特性充足时，顾客充其量是满意 E: 当质量特性充足时，顾客十分满意
- 分析Kano模型中的线性质量可以得出________。 A: 当其特性不充足时,顾客不满意 B: 当其特性充足时,顾客就满意 C: 当其特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓 D: 当其特性充足时,顾客充其量是满意
- 当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。属于（）质量 A: 一元质量 B: 理所当然质量 C: 魅力质量 D: 质量
- 根据Kano（狩野）模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意。 A: 魅力质量 B: 一元质量 C: 理所当然质量 D: 线性质量