• 2022-06-15
    分析Kano模型中的一元质量可以得出()。
    A: 当质量特性不充足时,顾客不满意
    B: 当质量特性充足时,顾客就满意
    C: 当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓
    D: 当质量特性充足时,顾客充其量是满意
    E: 当质量特性充足时,顾客十分满意
  • A,B

    举一反三

    内容

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      关于Kano(狩野)模型,以下表述正确的是()。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式

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      关于Kano(狩野)模型,下列表述正确的是( )。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式

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      关于Kano(狩野)模型,下列表述正确的有()。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式

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      当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意

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      在以下顾客满意示意图中,标示不正确的是:() A: 当感知质量 B: 当感知质量>认知质量时,则顾客忠诚 C: 当感知质量=认知质量时,则顾客满意