• 2022-06-15
    关于卡诺(Kano)质量模型描述,不正确的是:()
    A: 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的
    B: 卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量
    C: 一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时顾客满意,充足程度与顾客满意程度呈线性关系
    D: 一元质量特性是给客户惊喜的,超出客户期待的。
  • 举一反三