关于卡诺(Kano)质量模型描述,不正确的是:()
A: 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的
B: 卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量
C: 一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时顾客满意,充足程度与顾客满意程度呈线性关系
D: 一元质量特性是给客户惊喜的,超出客户期待的。
A: 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的
B: 卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量
C: 一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时顾客满意,充足程度与顾客满意程度呈线性关系
D: 一元质量特性是给客户惊喜的,超出客户期待的。
举一反三
- 描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系,最著名的是卡诺模型,那么以下关于卡诺模型描述正确的是() A: 卡诺模型是由朱兰发明的 B: 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能 C: 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意 D: 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜
- 分析Kano模型中的一元质量可以得出()。 A: 当质量特性不充足时,顾客不满意 B: 当质量特性充足时,顾客就满意 C: 当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓 D: 当质量特性充足时,顾客充其量是满意 E: 当质量特性充足时,顾客十分满意
- 关于Kano(狩野)模型,以下表述正确的是()。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式
- 关于Kano(狩野)模型,下列表述正确的是( )。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式
- 当其特性不充足(不满足顾客要求)时,顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客要求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。属于()质量 A: 一元质量 B: 理所当然质量 C: 魅力质量 D: 质量