关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）
A: 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的
B: 卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量
C: 一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系
D: 一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
A: 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的
B: 卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量
C: 一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系
D: 一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
D
举一反三
- 描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（） A: 卡诺模型是由朱兰发明的 B: 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C: 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D: 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
- 分析Kano模型中的一元质量可以得出（）。 A: 当质量特性不充足时，顾客不满意 B: 当质量特性充足时，顾客就满意 C: 当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓 D: 当质量特性充足时，顾客充其量是满意 E: 当质量特性充足时，顾客十分满意
- 关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是()。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式
- 关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式
- 当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。属于（）质量 A: 一元质量 B: 理所当然质量 C: 魅力质量 D: 质量
内容
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关于Kano（狩野）模型，下列表述正确的有（）。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式
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根据Kano（狩野）模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意。 A: 魅力质量 B: 一元质量 C: 理所当然质量 D: 线性质量
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卡诺模型按照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（） A: 基本质量 B: 一元质量 C: 特殊质量 D: 魅力质量
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分析Kano模型中的线性质量可以得出________。 A: 当其特性不充足时,顾客不满意 B: 当其特性充足时,顾客就满意 C: 当其特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓 D: 当其特性充足时,顾客充其量是满意
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下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（） A: 依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量 B: 不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量 C: 一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖 D: 随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新