在与旅客交往过程中能够让旅客感到轻松和愉快的有效法宝是( )
A: 沟通
B: 互动
C: 心态
D: 微笑
A: 沟通
B: 互动
C: 心态
D: 微笑
D
举一反三
- 铁路旅客运输服务人员主动向旅客表示希望与之沟通和欢迎的表现形式是( ) A: 心情 B: 心态 C: 沟通 D: 友好
- 有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通互动交流或提供细微服务，提升旅客乘机感受，以下不合适的节点是（）。 A: 客人落座后 B: 服务过程中 C: 欣赏娱乐节目时 D: 下降前
- 哪一种方式能够让你感到自己充满活力。？ A: 与他人交往互动。 B: 一人独处。
- 铁路旅客运输服务是指为了实现旅客位移而由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程，该过程是在与（）的互动过程中进行的 A: 铁路集团公司 B: 旅客与服务人员 C: 硬件 D: 软件
- 民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。
内容
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（）是指为了实现旅客位移而由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程，该过程是在旅客与服务人员、硬件和软件的互动.过程中进行的。
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现代职场，微笑是有效沟通的法宝。
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中国大学MOOC: 铁路旅客运输服务是指为了实现旅客位移而由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程，该过程是在与（）的互动过程中进行的
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以下关于非语言表达说法正确的是() A: 语音、语调、语气属于非语言表达； B: 巡舱过程中，与旅客目光交汇时，乘务员应点头微笑作回应； C: 沟通过程中，适当降低高度，保持目光平视，弯腰倾听； D: 为给旅客提供更好的服务，应与旅客保持亲密距离。 E: 职业形象代表职业精神，乘务员在客舱中要时刻注意仪容仪表。 F: 服务过程中，邻座如有其他旅客，需与邻座旅客有目光交流；
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和一个面露微笑、幽默风趣的人相处，我们会有一种轻松感，精神愉快，彼此气氛融洽，沟通起来更愉快。