在与旅客交往过程中能够让旅客感到轻松和愉快的有效法宝是( )
A: 沟通
B: 互动
C: 心态
D: 微笑
A: 沟通
B: 互动
C: 心态
D: 微笑
举一反三
- 铁路旅客运输服务人员主动向旅客表示希望与之沟通和欢迎的表现形式是( ) A: 心情 B: 心态 C: 沟通 D: 友好
- 有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通互动交流或提供细微服务，提升旅客乘机感受，以下不合适的节点是（）。 A: 客人落座后 B: 服务过程中 C: 欣赏娱乐节目时 D: 下降前
- 哪一种方式能够让你感到自己充满活力。？ A: 与他人交往互动。 B: 一人独处。
- 铁路旅客运输服务是指为了实现旅客位移而由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程，该过程是在与（）的互动过程中进行的 A: 铁路集团公司 B: 旅客与服务人员 C: 硬件 D: 软件
- 民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。