你与客户约好会面，你已经在约定时间到达约定地点等待客户，此时客户因堵车迟到跟你沟通，你会如何回复？（）
A: 请客户不要着急，你会耐心等待
B: 跟客户说你也在堵车，请客户不必着急
C: 跟客户说堵车很常见，可以理解，请客户不要着急，小心驾驶
A: 请客户不要着急，你会耐心等待
B: 跟客户说你也在堵车，请客户不必着急
C: 跟客户说堵车很常见，可以理解，请客户不要着急，小心驾驶
举一反三
- 你去客户的公司拜访,在路上遇到堵车,这时你应该( ) A: 耐心等待,堵车是常有的现象 B: 打电话给客户的秘书,告知可能会迟到 C: 下车查看什么时候能够通车 D: 焦急地催促司机改走其他路线
- 客户与你约定面谈时间，你准时到达而客人迟到，你会怎样处理？（） A: 马上离开 B: 了解客户迟到原因，要求客户承诺以后准时 C: 要求客户承认自己破坏承诺 D: 若无其事，马上开始教练服务
- 不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户，委婉地用“（）”来代替说“（）”，这样会得到客户的谅解。
- 客户向你提出问题，而你却不知道怎样回答，你应（） A: 实事求是 B: 切忌不懂装懂 C: 反过来提问客户 D: 跟客户说出你的想法
- 关于响应客户，以下说法正确是有（） A: 沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久 B: 在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C: 你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了 D: 如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）