客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
举一反三
- 客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,主要通过对客户的情感忠诚、态度忠诚和行为忠诚表现出来。()
- 客户忠诚分为行为忠诚与态度忠诚。
- 客户忠诚分为（）和态度忠诚。 A: 行为忠诚 B: 服务忠诚 C: 人品忠诚 D: 道德忠诚
- 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。 A: 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可 B: 客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务 C: 客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品 D: 客户忠诚只是指客户行为方面
- 根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（） A: 忠诚的客户 B: 潜在忠诚客户 C: 虚假忠诚客户 D: 伪忠诚客户 E: 不忠诚客户。