有效处理客户投诉的要点中不包括（）。
A: A虚心接受投诉
B: B让客户指出原因
C: C采取适当的应急措施
D: D改善缺点
A: A虚心接受投诉
B: B让客户指出原因
C: C采取适当的应急措施
D: D改善缺点
举一反三
- 有效处理客户投诉的要点中不包括（）。 A: A虚心接受投诉 B: B让客户指出原因 C: C采取适当的应急措施 D: D改善缺点
- 4.妥善处理客户投诉应做到哪些？（） A: 虚心接受投诉。 B: 采取适当的应急措施。 C: 改善缺点。 D: 建立客户投诉管理体系。
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 处理客户投诉四个步骤包括（） A: 让客户发泄，虚心接受投诉 B: 记录投诉要点，迅速应对 C: 提出解决方案，并迅速实施 D: 跟踪回访，监控执行 E: 通过信函、电话、网络、电邮、呼叫中心等与客户沟通
- 客户投诉处理的基本步骤包括（ ）。 A: 详细记录投诉内容 B: 调查造成投诉的原因 C: 提出具体解决方案 D: 提出改善措施