有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。
A: 专心听对方讲话，不受外界干扰
B: 尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导
C: 对对方的谈话要做出适当反应
D: 充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
A: 专心听对方讲话，不受外界干扰
B: 尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导
C: 对对方的谈话要做出适当反应
D: 充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
举一反三
- 有效的倾听包括哪些（） A: 专心地听对方讲话，不受外界干扰 B: 尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。 C: 对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声 D: 充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见 E: 不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。
- 有效的倾听包括哪些（） A: A专心地听对方讲话，不受外界干扰 B: B尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。 C: C对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声 D: D充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见 E: E不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。
- 关于听话技巧的叙述，正确的是（）。 A: 听对方讲话时不要在意对方的“话外音” B: 听对方讲话时可以打断对方的讲话 C: 听对方讲话要专心倾耳细听 D: 听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方 E: 听对方讲话时要适当地做出恰当的反应
- 语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题
- 以下哪些服务礼仪行为是正确的。（） A: 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 B: 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。 C: 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。 D: 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。