42．客户投诉的种类有（）。
A: 企业的问题
B: 供货商或其他合作伙伴的问题
C: 客户对了
D: 企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解
A: 企业的问题
B: 供货商或其他合作伙伴的问题
C: 客户对了
D: 企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解
举一反三
- 下列哪项不属于客户投诉的种类（）。 A: 企业的问题、客户错了 B: 供货商或其他合作伙伴的问题 C: 客户很满意企业的服务 D: 企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 客户投诉产生的原因有（）。 A: 产品或服务的质量问题 B: 服务态度或服务方式问题 C: 受骗上当 D: 客户搬迁换地址
- 客户投诉的重要性有（）。 A: 客户投诉不能防止企业客户的流失 B: 客户投诉能促使企业改进产品和服务 C: 客户投诉能防止企业客户的流失 D: 客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
- 企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。