下列哪项不属于客户投诉的种类（）。
A: 企业的问题、客户错了
B: 供货商或其他合作伙伴的问题
C: 客户很满意企业的服务
D: 企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解
A: 企业的问题、客户错了
B: 供货商或其他合作伙伴的问题
C: 客户很满意企业的服务
D: 企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解
举一反三
- 42．客户投诉的种类有（）。 A: 企业的问题 B: 供货商或其他合作伙伴的问题 C: 客户对了 D: 企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 客户保留度是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- （ ）是指客户由于种种原因不再购买本企业的产品或服务，而转向购买其他竞争企业的产品或服务。 A: 客户流失 B: 客户竞争 C: 客户放弃 D: 客户挽回