对客户特征进行分析，能够帮助企业搭建客户研究体系
对
举一反三
内容
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客户特征分析是从多个维度对客户进行分析，以下属于客户特征分析主要维度的是（ ） A: 客户地域与年龄分析 B: 客户消费层级分析 C: 客户性别分析 D: 客户访问时间分析
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客户收益分析通常能够揭示对企业业绩产生负面效应的客户的比例（ ）
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以技能训练2-1中选定的企业为研究对象，分别对通过现有业务的分析、市场调查的开展、网络平台的调研等3个渠道掌握的客户资源进行初步整理，并给出相应的调研结论，填入表2-21。表2-21 韶山路家乐福 企业不同客户群体特征分析 客户分析调研渠道典型客户（10个）主 要 特 征备 注对现有客户的调研分析对潜在客户的市场调查对网络客户的调研分析分析结论通过以上对俏湘南企业现有客户、潜在客户、网络客户的调研分析得出：
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客户分析是对企业的目标，受众群体实际交易，客户群体潜在客户群体等进行分析。
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（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。 A: 客户的获得、流失和保持分析 B: 交叉销售 C: 客户满意度分析 D: 客户信用分析