当客人之间出现矛盾，要求单独用餐对于闹矛盾者，导游应先劝解或调整桌次，旅游者坚持单独用餐，可让其自便，但要告知餐费自理，综合服务费可退。( )
举一反三
- 要求住单人间的那位游客，又要求单独用餐，此时，导游人员应()。 A: 导游人员应注意到该游客的此类要求，是否与其他成员存在很大矛盾，予以重视 B: 请领队进行沟通、调解 C: 旅游团内部席位调整 D: 仍坚持单独用餐，告知其综合服务费不退 E: 仍坚持单独用餐，告知餐费自理
- 旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（） A: 婉言拒绝 B: 耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。 C: 立即安排，满足游客一切要求。
- 某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是（）。 A: 地陪应耐心解释，也可请领队和全陪出面调解 B: 旅游者若坚持单独用餐，地陪可以协助 C: 旅游者若坚持单独用餐，其综合服务费不退，且餐费自理 D: 旅游者若坚持单独用餐，旅行社会在旅程结束后退还其餐费
- 对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，导游员做法正确的有（）。 A: 已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐 B: 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 C: 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退 D: 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退
- 旅游团内一游客因与其他游客不和，要求单独用餐，导游员应该 A: 积极安排 B: 耐心解释，请领队调节矛盾 C: 直言相告，团队旅游者只能同时集体用餐 D: 告诉该旅游者，若其坚持单独用餐，则餐费自理，综合服务费不退