遇到问题,用户不愿意挂断电话的情况,可以( )
A: 多陪用户交谈一会,等对方挂断
B: 立即找理由中断对话
C: 讲明是否可以处理用户的问题,可以处理的话先请用户挂断,等待通知处理方法
D: 讲明是否可以处理用户的问题,不能处理的话告知用户,请用户挂断
A: 多陪用户交谈一会,等对方挂断
B: 立即找理由中断对话
C: 讲明是否可以处理用户的问题,可以处理的话先请用户挂断,等待通知处理方法
D: 讲明是否可以处理用户的问题,不能处理的话告知用户,请用户挂断
举一反三
- 移动用户A投诉无法拨打电话，拨打时手机上显示自动挂断，常见的处理步骤有：（） A: 建议用户拨测，跟踪A口信令消息，判断是否用户终端问题 B: 查询用户是否登记上交换机，登记状态是否正常 C: 核查用户HLR数据，是否有限制呼出 D: 在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通
- 话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。
- 用户在什么时候能接收到挂机短信？（） A: 用户接听电话前会收到挂机短信 B: 用户接通电话后会收到挂机短信 C: 用户主动挂断电话后会收到挂机短信 D: 电话自动挂断后会收到挂机短信
- 在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。 A: 注意用户反复重复的话 B: 注意用户的建议 C: 注意用户的反问 D: 注意用户的情绪
- 在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。 A: A注意用户反复重复的话 B: B注意用户的建议 C: C注意用户的反问 D: D注意用户的情绪