移动用户A投诉无法拨打电话，拨打时手机上显示自动挂断，常见的处理步骤有：（）
A: 建议用户拨测，跟踪A口信令消息，判断是否用户终端问题
B: 查询用户是否登记上交换机，登记状态是否正常
C: 核查用户HLR数据，是否有限制呼出
D: 在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通
A: 建议用户拨测，跟踪A口信令消息，判断是否用户终端问题
B: 查询用户是否登记上交换机，登记状态是否正常
C: 核查用户HLR数据，是否有限制呼出
D: 在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通
举一反三
- 遇到问题,用户不愿意挂断电话的情况,可以( ) A: 多陪用户交谈一会,等对方挂断 B: 立即找理由中断对话 C: 讲明是否可以处理用户的问题,可以处理的话先请用户挂断,等待通知处理方法 D: 讲明是否可以处理用户的问题,不能处理的话告知用户,请用户挂断
- 用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（） A: A询问用户屏幕显示的信号强度 B: B询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通 C: C查看用户是否停机或呼限记录 D: D询问问用户是否选择线路2
- 当用户无法上网时，可通过以下哪些步骤来定位问题（）。 A: 查看MODEM的状态是否正常 B: 检查用户终端或者外线的是否存在问题 C: 确认DSLAM端口是否存在故障 D: 检查上层设备数据配置是否正确
- 用户反映手机彩信不能发，但是短信能正常发送，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（） A: 查看用户是否有GPRS功能 B: 手机型号是否支持彩信功能 C: 建议换机换卡测试（同时为用户作GPRS重置）再试。 D: 询问用户彩信中心地址与其核对一遍
- 手机漫游后只能接不能打的原因有（） A: 查看用户运行状态是不是单停状态，如是单停用户漫游后只能接不能打 B: 是否设置了呼出限制 C: 是否选择了线路2（选择线路1即可） D: 当地用户是否可以正常使用，不行则是网络问题，同当地10086联系。如当地用户可以正常使用，则与机房联系，如果机房查到状态正常，那么建议用户把卡插在别人手机上试一下