关于转人工方式，包含以下哪几种情况？（）
A: 没有配置答案导致转人工
B: 配置了答案给出回复，买家要求转人工
C: 店小蜜没有命中问题转人工
D: 买家回复“人工客服”转人工
A: 没有配置答案导致转人工
B: 配置了答案给出回复，买家要求转人工
C: 店小蜜没有命中问题转人工
D: 买家回复“人工客服”转人工
A,B,C
举一反三
- 关于转人工率的计算方法，以下哪个说法是正确的？ A: 转人工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数 B: 转人工率=店小蜜成功转人工数/店小蜜接待买家数 C: 转人工率=店小蜜成功转人工数/店铺在线咨询总人数 D: 都不对
- “转人工分析”数据看板中的“转人工知识高频列表”，主要针对以下哪一个选项中的内容进行优化？ A: 买家被分流到了人工客服的时候 B: 知识库没有覆盖的知识问题 C: 没有配置答案转人工的内容 D: 给出回复但是并没有转人工的内容
- 在“转人工分析”的“转人工知识高频列表”里，有一部分“给出回复但转人工”的问题，关于这一部分问题出现的原因，以下描述哪一个是正确的（）。 A: 商家没有配置该问题的答案 B: 只配置了一个关联商品的答案，买家提问的商品不在关联商品列表中 C: 商家配置了通用答案，但是答案内容比较笼统 D: 该场景商家配置勾选了“人工直连”
- 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的？（） A: 手动转人工是指当店小蜜无法回复买家问题时，出现转人工引导按钮，需要买家点击后才能转接到人工 B: 直连人工问题场景可以自定义添加 C: 若勾选了直连人工场景，则当买家问到该场景的问题时，会跳过机器人，直接由人工客服进行服务 D: 当选择了自动转人工模式，但是开启了关联问题推荐功能，则当出现了关联问题列表时，仍会附带手动进人工的按钮
- 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的？ A: 直连人工问题场景可以自定义添加 B: 手动转人工是指当店小蜜无法回买家问题时出现转人工引导按钮，需要买家点击后才能转接到入工 C: 当选择了自动转人工模式但是开启了关联问题推荐功能则当出现了关联问题列表时，仍会附带手动进人工的按钮 D: 若勾选了直连人工场景则当买家问到该场景的问题时会跳过机器人，直接由人工客服进行服务
内容
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小海想提升店小蜜的售后解决能力，以下做法正确的是 A: 把售后行业高频问题都配置答案，且有特殊说明的商品，单独设置答案 B: 开启相应场景的关联订单，并根据不同状态配置答案 C: 为了减少不必要的转人工，可以在答案中用明确需求的引导词，如”退款流程“，代替”转人工“ D: 为了更好的帮买家解决问题，把大多数问题的答案中设置“转人工”
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某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人工”的列表里。
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以下信用卡中心热线电话转人工方法不包括（） A: 按0#人工 B: 按3#挂失亦可转人工 C: 按3#查询进度，再按#查询即可转人工 D: 按2#挂失亦可转人工
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训练师木木了解到店铺的转人工率较高，他可以通过以下哪个方法来进行优化？（） A: 抽查人工客服的聊天记录 B: 根据经验随机判断 C: 根据“转人工分析”中聚类的问题进行配置优化 D: 咨询售后客服
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智能语音查询中，转人工的方式有哪几种（） A: “0”号键 B: “#”号键 C: “1”号键 D: 客户对机器人说“转人工”