关于转人工率的计算方法，以下哪个说法是正确的？
A: 转人工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数
B: 转人工率=店小蜜成功转人工数/店小蜜接待买家数
C: 转人工率=店小蜜成功转人工数/店铺在线咨询总人数
D: 都不对
A: 转人工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数
B: 转人工率=店小蜜成功转人工数/店小蜜接待买家数
C: 转人工率=店小蜜成功转人工数/店铺在线咨询总人数
D: 都不对
举一反三
- 某商家想要提升店小蜜的解决能力，那么他可以从以下哪个方面来进行优化？ A: 店小蜜转人工分析数据 B: 店小蜜接待数据 C: 店铺接待数据 D: 店小蜜询单转化数据
- 关于转人工方式，包含以下哪几种情况？（） A: 没有配置答案导致转人工 B: 配置了答案给出回复，买家要求转人工 C: 店小蜜没有命中问题转人工 D: 买家回复“人工客服”转人工
- 关于优化阿里店小蜜答案的目的，以下哪个说法是正确的?() A: 提升客户体验 B: 降低阿里店小蜜转人工率 C: 提高询单转化率 D: 以上都是
- 为了优化店小蜜，降低转人工率，训练师应该按照以下哪些方法来进行操作？（） A: 定期收集未解决问题并添加知识库 B: 定期梳理优秀客服的对话记录，提取优秀话术，优化店小蜜答案 C: 产品更新时，需要重新梳理优化店小蜜 D: 需要重新梳理优化店小蜜
- 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的？（） A: 手动转人工是指当店小蜜无法回复买家问题时，出现转人工引导按钮，需要买家点击后才能转接到人工 B: 直连人工问题场景可以自定义添加 C: 若勾选了直连人工场景，则当买家问到该场景的问题时，会跳过机器人，直接由人工客服进行服务 D: 当选择了自动转人工模式，但是开启了关联问题推荐功能，则当出现了关联问题列表时，仍会附带手动进人工的按钮