下列选项中属于客户服务中交易前要素的有（）。
A: 顾客服务条例的书面说明
B: 组织结构
C: 系统柔性
D: 订货信息
E: 技术服务
A: 顾客服务条例的书面说明
B: 组织结构
C: 系统柔性
D: 订货信息
E: 技术服务
A,B,C,E
举一反三
- 下列选项中属于客户服务中交易中要素的有（）。 A: 系统准确性 B: 缺货信息 C: 订货信息 D: 订货周期的各项因素 E: 订货的便利性
- 下列选项中属于客户服务中交易后要素的有（）。 A: 缺货信息 B: 安装、保修、更换、提供零配件 C: 顾客抱怨、投诉和退货 D: 产品跟踪 E: 临时借用
- 下列选项中属于物流客户服务评价中交易前的评价指标的有（）。 A: 货损率 B: 灵活性 C: 库存可得性 D: 目标交付时间 E: 信息能力
- 下列选项中属于客户服务中交易前要素的有()。 A: 顾客服务条例的书面说明 B: 组织结构 C: 系统柔性 D: 订货信息 E: 技术服务
- 下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（）。 A: 送货及时率 B: 订单跟踪 C: 灵活性 D: 货损率 E: 订单满足率
内容
- 0
由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（）。 A: 顾客服务政策 B: 顾客服务的关系 C: 顾客服务的优惠条件 D: 顾客服务的要素
- 1
下列选项中属于物流客户服务评价中交易后的评价指标的是（）。 A: 票据的及时性 B: 订单跟踪 C: 退货与调换率 D: 客户投诉率 E: 客户投诉处理时间
- 2
综合物流服务包含的要素除仓储服务和运输服务外，还包含（）。 A: 包装服务 B: 流通加工 C: 配送服务 D: 销售服务 E: 金融服务
- 3
下列不属于船务管理代理提供的服务内容的是（）。 A: 船舶供给 B: 修船 C: 船员服务 D: 船舶装卸货
- 4
SLP方法中S代表（）。 A: 服务 B: 产品 C: 辅助部门 D: 工艺过程