交易前的要素包括（）
A: 客户服务书面指南
B: 客户服务书面指南的沟通与提供
C: 构建企业实施客户服务的相关组织结构
D: 向客户提供管理服务
A: 客户服务书面指南
B: 客户服务书面指南的沟通与提供
C: 构建企业实施客户服务的相关组织结构
D: 向客户提供管理服务
举一反三
- 计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。 A: 与客户初步沟通后 B: 与客户充分沟通后 C: 与客户接触前 D: 与客户接触时
- 物流服务组成要素有很多，包括（ ） A: 客户服务书面指南 B: 缺货水平 C: 提交订单便利性 D: 客户退货处理 E: 订货周期
- 30、企业为社会组织或个人提供的客户服务是（ ） A: 客户服务 B: 外部客户服务 C: 内部客户服务 D: 客户整体服务
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价
- 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。 A: 基本服务 B: 过剩服务 C: 客户服务 D: 期望服务