计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。
A: 与客户初步沟通后
B: 与客户充分沟通后
C: 与客户接触前
D: 与客户接触时
A: 与客户初步沟通后
B: 与客户充分沟通后
C: 与客户接触前
D: 与客户接触时
举一反三
- 服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，其内容包括（）。 A: 工作大纲 B: 实施服务的方法描述 C: 服务人员投入时间计划 D: 岗位责任和任务分配 E: 工作进度计划
- 交易前的要素包括（） A: 客户服务书面指南 B: 客户服务书面指南的沟通与提供 C: 构建企业实施客户服务的相关组织结构 D: 向客户提供管理服务
- 客户服务工作是与客户建立有效沟通的渠道,是公司与客户的纽带。
- 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。 A: 差异化服务 B: 感情营销 C: 有效沟通 D: 大厅营销
- 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。 A: A差异化服务 B: B感情营销 C: C有效沟通 D: D大厅营销