下列属于物流服务的交易后要素（）。
A: 顾客投诉
B: 顾客服务指南
C: 系统运作能力
D: 企业结构
A: 顾客投诉
B: 顾客服务指南
C: 系统运作能力
D: 企业结构
A
举一反三
- 下列属于物流服务的交易后要素（ ）。 A: 顾客投诉 B: 订单跟踪查询 C: 顾客服务指南 D: 系统运作能力
- 下列属于物流服务的交易前要素（）。 A: 顾客投诉 B: 顾客服务指南 C: 系统运作能力 D: 订单运作查询
- 下列属于物流服务的交易前要素()。 A: 顾客投诉 B: 顾客服务指南 C: 系统运作能力 D: 订单跟踪查询
- 某企业在遇到客户投诉时,必须妥善处理顾客的投诉。妥善处理顾客的投诉属于() A: 售前服务 B: 售中服务 C: 售后服务 D: 整合服务
- 下列选项中属于客户服务中交易前要素的有()。 A: 顾客服务条例的书面说明 B: 组织结构 C: 系统柔性 D: 订货信息 E: 技术服务
内容
- 0
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（） A: 企业的书面顾客服务章程 B: 缺货情况 C: 技术服务 D: 服务组织结构 E: 系统灵活性 F: 告知客户的书面服务章程 G: 产品替代
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从制造企业和商业企业的角度观察物流服务,物流服务属于企业( )的范畴。 A: 产品服务 B: 顾客服务 C: 营销服务 D: 保障服务
- 2
从货主企业的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴，亦称为物流商品
- 3
根据交易全过程论，顾客服务中的“产品包装”要素属于（） A: 交易前 B: 交易中 C: 交易后 D: 以上都不是
- 4
顾客参与是服务业运作的一个特点，有些服务可以通过顾客自我服务来增加服务能力。