以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。
A: （1）（2）（3）
B: （1）（4）
C: （1）（2）（4）
D: （3）（4）
A: （1）（2）（3）
B: （1）（4）
C: （1）（2）（4）
D: （3）（4）
举一反三
- 处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。 A: （5）-（3）-（2）-（1）-（4） B: （5）-（3）-（1）-（2）-（4） C: （3）-（5）-（2）-（1）-（4） D: （4）-（5）-（3）-（2）-（1）
- 下列属于数据收集内部渠道的是，1 客户调查 2 专家与客户访谈 3 专业机构调研 4 内部数据库 A: 1、2、4 B: 1、3、4 C: 1、2、3 D: 全部
- 客户风险等级划分的操作步骤正确的是（1）初评（2）筛选信息（3）复评（4）收集信息（） A: （1）（2）（3）（4） B: （4）（1）（2）（3） C: （4）（2）（1）（3） D: （1）（4）（2）（3）
- 金融理财规划书必须和下列哪些内容相一致（）。（1）金融理财师和客户共同确定的合同关系，即双方责任、风险和费用（2）金融理财师和客户共同确定的客户的理财目标及实现的先后顺序（3）客户提供的相关数据（4）金融理财师关于客户当前财务状况的分析和评估 A: （1）（2）（4） B: （1）（3） C: （3）（4） D: （1）（2）（3）（4）
- （1）生意红火（2）感动客户（3）自信地投入工作（4）公司倒闭（5）重新创业 A: 5—3—4—2—1 B: 4—5—3—2—1 C: 5—3—1—4—2 D: 3—4—1—2—5