在处理客户抱怨和投诉的过程中，注意通过换（）来调整客户感知。
A: 换地点
B: 换人
C: 换业务办理渠道
D: 换时间
A: 换地点
B: 换人
C: 换业务办理渠道
D: 换时间
举一反三
- 在许多投诉中,都会遇到吹毛求疵的客户,这时候我们可以采取“三换原则”避免问题升级,即( ) A: 换人(主管或专业部门) B: 换个时间 C: 换个地点 D: 换方法
- 处理投诉的“三换原则”是指（） A: 换当事人 B: 换语气 C: 换场地 D: 换时间
- 不属于三换谈判技巧的是（）。 A: 换人 B: 换话题 C: 换时间 D: 换环境
- 客户来电反映该小区正在换表，并未接到换表通知，询问物业，物业说确实是在换表，想了解一下具体的停电时间和换表时间，会不会影响家里中午烧饭。将派发（）工单。 A: 投诉 B: 意见 C: 咨询办结 D: 服务申请
- OEE的（），是生产过程中，由于换品项、换包材、换瓶盖、换膜、换标纸、换批号、零点换号、换品项换号、换罐、换果粒、杀无菌水等设备本身调整动作引起的时间损失。 A: 设置调节 B: 启动损失 C: 维护损失 D: 速度损失