在处理客户抱怨和投诉的过程中，注意通过换（）来调整客户感知。
A: 换地点
B: 换人
C: 换业务办理渠道
D: 换时间
A: 换地点
B: 换人
C: 换业务办理渠道
D: 换时间
A,C,D
举一反三
- 在许多投诉中,都会遇到吹毛求疵的客户,这时候我们可以采取“三换原则”避免问题升级,即( ) A: 换人(主管或专业部门) B: 换个时间 C: 换个地点 D: 换方法
- 处理投诉的“三换原则”是指（） A: 换当事人 B: 换语气 C: 换场地 D: 换时间
- 不属于三换谈判技巧的是（）。 A: 换人 B: 换话题 C: 换时间 D: 换环境
- 客户来电反映该小区正在换表，并未接到换表通知，询问物业，物业说确实是在换表，想了解一下具体的停电时间和换表时间，会不会影响家里中午烧饭。将派发（）工单。 A: 投诉 B: 意见 C: 咨询办结 D: 服务申请
- OEE的（），是生产过程中，由于换品项、换包材、换瓶盖、换膜、换标纸、换批号、零点换号、换品项换号、换罐、换果粒、杀无菌水等设备本身调整动作引起的时间损失。 A: 设置调节 B: 启动损失 C: 维护损失 D: 速度损失
内容
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以下关于客户要求发票换开客服受理原则正确的是？（） A: 客户要求补开/换开发票，引导客户前台自助申请，如客户不接受，客服通过ERP系统>财务管理>发票平台>自助订单录入申请换开 B: 客服直接通过ERP系统>财务管理>发票平台>自助订单录入帮客户申请换开，不得引导客户自行申请 C: 告知客户无法换开
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下列关于换折的说法正确的有（）。 A: 随机换存单时，应由普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章 B: 因存折打印行数已满需要办理的换折交易称为随机换折 C: 因存折打印行数已满不能继续使用时，客户可在全国范围任一联网网点办理换折手续 D: 存折因污染无法鉴定真伪，不能办理换折交易的，应进行凭证挂失处理
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在换热过程中可以通过哪几种方式强化传热？ A: 增加温差 B: 增加表面传热系数 C: 增加换热面积 D: 增加换热时间
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下列关于换折的说法正确的有（）。 A: A随机换存单时，应由普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章 B: B因存折打印行数已满需要办理的换折交易称为随机换折 C: C因存折打印行数已满不能继续使用时，客户可在全国范围任一联网网点办理换折手续 D: D存折因污染无法鉴定真伪，不能办理换折交易的，应进行凭证挂失处理
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下面关于换折业务叙述，错误的是（）。 A: 磁条损坏换折可凭密码代办 B: 页未满换折需本人办理 C: 页满换折需本人办理 D: 换折业务需提供本人身份证并进行联网核查