在许多投诉中,都会遇到吹毛求疵的客户,这时候我们可以采取“三换原则”避免问题升级,即( )
A: 换人(主管或专业部门)
B: 换个时间
C: 换个地点
D: 换方法
A: 换人(主管或专业部门)
B: 换个时间
C: 换个地点
D: 换方法
举一反三
- 在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”，这里的三换法则是指( )。 A: 把问题转移给他人 B: 换个处理投诉方法 C: 换个时间 D: 换个客户
- 在处理客户抱怨和投诉的过程中，注意通过换（）来调整客户感知。 A: 换地点 B: 换人 C: 换业务办理渠道 D: 换时间
- 在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )
- 【单选题】关于换角度的说法错误的是()。 A. 心累的时候换个角度看世界，抱怨的时候换个方法看问题 B. 压抑的时候换个环境深呼吸，郁闷的时候换个环境找快乐 C. 困惑的时候换个角度去排解，烦恼的时候换个思路去思考 D. 犹豫的时候换个思路去选择，自卑的时候换个想法去对待
- 处理投诉的“三换原则”是指（） A: 换当事人 B: 换语气 C: 换场地 D: 换时间