开放式提问的优点有（）。
A: 能得到更多资料
B: 用于取得确定的或实在的资料
C: 让客户多说一些，让他参与
D: 可以了解客户需要
E: 可以澄清疑问
A: 能得到更多资料
B: 用于取得确定的或实在的资料
C: 让客户多说一些，让他参与
D: 可以了解客户需要
E: 可以澄清疑问
举一反三
- 开放式提问的优点有（）。 A: A能得到更多资料 B: B用于取得确定的或实在的资料 C: C让客户多说一些，让他参与 D: D可以了解客户需要 E: E可以澄清疑问
- 封闭式问题的主要优点有（） A: 让客户多说一些，让他参与 B: 用“是”或“否”的答案或简单的回应 C: 比较适合用问题引导对方接受 D: 用于取得确定的或实在的资料时非常有效
- （）的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些，充分了解启发客户、挖掘需求。
- 封闭式提问的优点有（）。 A: 收窄谈话范围或控制对话的方向 B: 用于取得确定的或实在的资料时非常有效 C: 可以澄清疑问 D: 适合用于用问题引导对方接受你的决定时 E: 谈话气氛干脆
- 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务