如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。
A: 进行解释，尽力为公司开脱
B: 只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C: 打断客户的抱怨，结束通话
D: 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
A: 进行解释，尽力为公司开脱
B: 只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C: 打断客户的抱怨，结束通话
D: 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
举一反三
- 公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）
- 在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨（）
- 在处理客户抱怨时,应把握的技巧包括() A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是（）. A: 对客户的抱怨处理应顾全大局 B: 要认真听取、记录客户的投诉内容 C: 对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查 D: 听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历