当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
举一反三
- 接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司规定。A.对B.错（）
- 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型
- 在电话客户服务过程中,客服做法正确的是()。 A: 当客户的认知有错误时，应该及时指出 B: 谦和有礼，耐心倾听，语速要慢 C: 只需一直倾听便可，不用管客户说什么 D: 客户抱怨时不用理他，等气消了就好了
- 面对客户的抱怨,推销员可以采取以下哪几种态度? ( ) A: 与客户据理力争,证明自己是对的 B: 感谢客户的抱怨 C: 认同客户的感受 D: 征求客户的意见
- 倾听时，我们可以关注哪些要素？ A: 事实 B: 感受 C: 想法 D: 核心自我