做好服务礼仪对企业的重要性包括（）
A: 服务品牌的牢固树立
B: 防止客户流失的保障
C: 危机公关的有效手段
D: 壮大企业发展
A: 服务品牌的牢固树立
B: 防止客户流失的保障
C: 危机公关的有效手段
D: 壮大企业发展
举一反三
- 服务对企业的意义表现在哪些方面（） A: 服务对于一个企业的意义远远超过销售 B: 优质的客户服务是最好的企业品牌 C: 产品价格优势的体现 D: 只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力 E: 牢固树立服务品牌 F: 营销观念的提升
- 服务过程中，需要牢固树立哪些认识？（） A: 客户是企业最大的资产 B: 服务是客户最主要的联系 C: 客户投诉是最宝贵的资源 D: 做好差异化服务就是提升竞争力
- （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。 A: 服务危机 B: 服务危机管理 C: 投诉管理 D: 服务行为规范
- 简述客户服务对企业的重要性。
- 客户投诉的重要性有（）。 A: 客户投诉不能防止企业客户的流失 B: 客户投诉能促使企业改进产品和服务 C: 客户投诉能防止企业客户的流失 D: 客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会