在服务创新四维度模型中，以下哪一项不是新服务概念维度关注的问题？（ ）。
A: 如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客
B: 企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户
C: 如何与顾客有效地交流
D: 竞争者提供的产品是什么
A: 如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客
B: 企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户
C: 如何与顾客有效地交流
D: 竞争者提供的产品是什么
举一反三
- 在服务创新四维度模型中，以下哪一项不是新服务概念维度关注的问题？（）
- 服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？ A: 新服务概念 B: 新的顾客界面 C: 新服务传递系统 D: 技术
- 服务创新“四维度模型”包括了新服务概念、新顾客界面、新传递系统和技术等四个维度。
- 相较于服务创新四维度模型，服务创新六维度模型新增了（ ）维度。 A: 新顾客交互 B: 新收益模式 C: 新价值网络/业务伙伴 D: 新服务概念
- 服务创新四维度模型中，（ ）强调了现有的组织结构以及现有员工能力必须适应新服务开发的需要。 A: 新服务概念 B: 新顾客界面 C: 新服务传递系统 D: 技术选项