下列关于客户服务的说法，正确的是（）。
A: 质量高的客户服务可以提升客户的满意度与忠诚度
B: 客户服务既是一种由企业流向客户的利益转让行为
C: 客户服务的核心是帮助企业维护与客户短期或长期的良好商业关系
D: 客户服务的本质是一种企业向客户传达的关爱和感激
A: 质量高的客户服务可以提升客户的满意度与忠诚度
B: 客户服务既是一种由企业流向客户的利益转让行为
C: 客户服务的核心是帮助企业维护与客户短期或长期的良好商业关系
D: 客户服务的本质是一种企业向客户传达的关爱和感激
举一反三
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 是企业与客户之间的一种互动。 A: 客户获取 B: 客户服务 C: 客户维护 D: 客户开发
- 下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是（）。 A: 只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B: 完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 C: 提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D: 客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系 E: 选择5
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等