当（）时，是客户发出的购买信号。
A: 客户提出有关现货或时间的问题
B: 客户提出有关交货的问题
C: 客户提出有关你们公司的问题
D: 客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
A: 客户提出有关现货或时间的问题
B: 客户提出有关交货的问题
C: 客户提出有关你们公司的问题
D: 客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
A,B,C,D
举一反三
- 以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。 A: 工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。 B: 询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。 C: 通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。 D: 询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
- 跨境客服不能只是机械地应对客户提问，当客户提出一个问题时,作为跨境客服应尝试理解客户问题背后的动机。() A: 对 B: 错
- 客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出 A: 客户服务人员应查看历史工作单 B: 对已有结果的按工单结果直接答复 C: 并询问客户对处理结果是否满意 D: 如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解
- 跨境客服不能只是机械地应对客户提问,当客户提出一个问题时,作为跨境客服应尝试理解客户问题背后的动机。()
- 对客户异议应就事论事,及时解决客户提出的问题。()A.对B.错
内容
- 0
处理客户投诉中，遇到过于啰嗦的客户，我们要做到（）。 A: 避免与客户闲谈 B: 任何时候都只围绕服务有关的谈话 C: 避免提出封闭式问题 D: 加快提问的步伐 E: 精确简短的答案 F: 避免提出开放式问题
- 1
对客户提出的问题要真诚解答，实事求是。如遇自己不清楚的问题，可以将其他人员的电话告知客户，请客户自己咨询。（)
- 2
在与客户谈判过程中,可以适当忽略客户提出的主要问题。()
- 3
当客户不主动承认问题且态度还不友善时，我们应该如何做（） A: 提出情境类问题，引导客户承认痛 B: 此地不留爷自有留爷处，尝试寻找其他的潜在支持者进行接洽 C: 直接给客户定位一个痛点，并展开问题诊断分析 D: 提出痛苦菜单问题来引导客户承认痛
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紧急问题包括（）。 A: A关键问题 B: B问题已经造成较大的服务影响，客户迫切要求优先处理的问题 C: C已经引起客户严重不满（客户投诉）的问题 D: D影响重要客户，客户领导异常关注的问题（如：重要站点通讯能力降低或丧失）