（ ）指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态
顾客满意度
举一反三
内容
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商品效用是指人们在消费商品或服务时所获得的满足程度。
- 1
（ ）是顾客在消费了相应的产品之后感到满足的一种心理体验。 A: 顾客投诉 B: 顾客抱怨 C: 顾客理赔 D: 顾客满意度
- 2
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度 A: 对 B: 错
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顾客在消费了相应的产品之后感到满足的一种心理体验。（ ） A: 顾客满意 B: 心电感应 C: 售后服务 D: 奖励
- 4
顾客总成本是指顾客为购买和消费产品或服务时所耗费的（ ）。 A: 货币成本 B: 时间成本 C: 精神成本 D: 体力成本