引起宾客投诉的原因可分为( )原因
A: 主观
B: 客观
C: 宾客自身问题
D: 以上都不是
A: 主观
B: 客观
C: 宾客自身问题
D: 以上都不是
A,B,C
举一反三
内容
- 0
引起宾客投诉的客观原因主要有（ ）
- 1
有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。
- 2
因宾客主观原因引起的投诉：（）。 A: 饭店与宾客沟通不良 B: 饭店管理不善给宾客带来的不便 C: 宾客心情不佳而借题发挥 D: 宾客对饭店期望值过高而感到失望 E: 宾客过于挑剔
- 3
客户服务经理在处理宾客投诉时，我们应注意哪些问题（） A: 尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉。保持冷静，当宾客有阐述不对问题时，要及时给予纠正 B: 关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客，记录事件经过 C: 可给宾客两个方案选择更为有效，留有充裕的时间以便完成补救工作，不要低估解决问题所需要的时间 D: 受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉处理过程与结果，询问宾客处理意见，感谢宾客对酒店提出宝贵意见 E: 必要时由客户服务经理进行宾客回访
- 4
饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（） A: 员工服务态度恶劣 B: 饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C: 饭店员工业务水平不高、不熟练 D: 饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票