处理顾客投诉的首要原则是（）
A: 对顾客进行补偿
B: 对发生的问题进行解释，明确责任归属
C: 给顾客讲道理
D: 先处理心情，再处理事情
A: 对顾客进行补偿
B: 对发生的问题进行解释，明确责任归属
C: 给顾客讲道理
D: 先处理心情，再处理事情
举一反三
- 异议处理中的CPR原则，讲究的客诉处理流程是什么？（） A: 先解释问题发生的原因，再向顾客确认事情是否正确，最后给予解决方案 B: 先检查货品的问题，再询问顾客具体穿着情况，最后明确责任方 C: 先检查货品的问题，再避免成为责任方，明确拒绝给予处理 D: 先询问顾客具体穿着及洗涤保养情况，再复述顾客所说之意，最后找出问题根源给出解决方案
- 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）则。 A: 绝对性 B: 及时性 C: 道歉性 D: 补救性
- 处理客户投诉总原则是“先心情，后事情”，即“先处理情感，再处理事件”。
- 智慧职教:在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。()
- 处理顾客投诉的首要原则是（ ）。 A: 满意原则 B: 倾听原则 C: 公平原则 D: 迅速原则