客服人员对顾客必须要用一颗诚挚的心，像对待朋友一样对待顾客。包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合她的商品。
对
举一反三
- 对顾客应像对待朋友一样亲切
- 最有威力的说服力的法则是（）。 A: 用顾客喜欢和适合的方式对待他们 B: 希望顾客怎样对待自己，自己就怎样对待他们 C: 永远抱着一颗感恩的心对待顾客 D: 顾客怎样对待自己，自己就怎样对待顾客
- 营销人员对待（）要呈现出一副老实相，要全心倾听他们的话，让他们觉得你诚实、对你产生好感就可以了。 A: 女性顾客 B: 男性顾客 C: 中年顾客 D: 老年顾客
- 营销中和顾客刚见面时一定要询问顾客购买预算,以方便给顾客推荐合适的商品。
- 向顾客推荐商品原则（） A: 商品听特点符合顾客需求 B: 站在顾客的角度考虑问题 C: 从顾客的谈话中推测她的喜好，然后热情介绍 D: 摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面俱到
内容
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在网络购物中，在线客服人员只能通过来解答顾客的疑问？
- 1
对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。
- 2
“内部顾客”的理念认为，工作服务的下一个环节就是本环节的顾客，要用对待外部顾客和最终顾客的态度、思想和热情为内部顾客服务。
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顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。
- 4
确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合（）和经济效益的要求。