在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。
A: 我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面
B: 客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响
C: 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了
D: 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情
A: 我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面
B: 客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响
C: 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了
D: 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情
举一反三
- 处理人员需要调整自己的情绪。在常用的“自我对话”方式中，一般使用的内容有（）。 A: 客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响 B: 我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈 C: 我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动 D: 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情
- 以下属于控制情绪的自我对话的是（）。 A: 还好客户信任我，愿意把投诉的问题反映给我，如果问题升级了后果会更糟 B: 保持冷静，做深呼吸 C: 我需要知道事情的经过，所以我不能激动 D: 我是问题的解决者，我要控制住局面 E: 他是错的，没关系 F: 客户的抱怨不是针对我，而是针对事
- 当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（） A: 我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈 B: 走自己的路，让他说去吧 C: 管他说什么，反正不是我的错 D: 对付这种人大不了我沉默
- 不符合投诉处理人员的心态与情绪控制的自我对话是（） A: 保持冷静，做深呼吸 B: 我需要知道事情的经过，所以我不能激动 C: 我是问题的解决者，我要控制住局面 D: 客户遇到的情况与我无关，我不需要为他担心
- 价值主张不是“我给客户提供了什么产品/服务?我给客户解决了什么问题?”